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ブシロードTCGカード商品について

TCGに関するルールやQ&Aは、各公式サイトにてご紹介しております。
まずは公式サイトをご確認ください。

ルール・Q&A|カードファイト!! ヴァンガード
ルール・Q&A|ヴァイスシュヴァルツ
ルール・Q&A|ヴァイスシュヴァルツブラウ
ルール・Q&A|Reバース for you
ルール・Q&A|Shadowverse EVOLVE
ルール・Q&A|プロ野球カードゲーム ドリームオーダー
ルール・Q&A|五等分の花嫁 カードゲーム
ルール・Q&A|ヴァイスシュヴァルツロゼ
ルール・Q&A|ラブライブ!シリーズ オフィシャルカードゲーム

Q&Aで解決できない場合は、下記のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。


また、新品商品の封入カードの初期不良など、ご購入品の品質に関して気になる点がございましたら、ご購入時のレシートをご用意の上ご購入から14日以内に、下記のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
なお、お問い合わせの前に下記の交換対応に関するガイドラインを必ずご確認ください。

▼交換対応に関するガイドライン▼


ブシロードでは、カード商品やカード単品の初期不良についてのカスタマーサポート、ならびに、弊社商品をお買い上げ・お楽しみいただいているお客さまへのカスタマーサービスの一環といたしまして、本ガイドラインに基づいて交換対応を実施させていただきます。


交換対応の対象となる商品は、(1)~(3)の内容をすべて満たす場合に限ります。


(1)小売店や弊社イベントなど、正規の形態で販売されている新品商品を購入いただいている。

(2)ご購入いただいたお客様自身がご購入から14日以内にお問い合わせいただいている。

(3)確認に必要な画像や資料、商品やカードの現品をお送りいただき、弊社基準で交換可能と判断した場合。


交換対応の受付や交換ができない例については以下をご確認ください。


受付や交換ができない例


・お客様のご都合による交換はお受けいたしかねます。


・新品商品のご購入日から14日以内にお問い合わせをいただいていない場合、交換はお受けいたしかねます。


・購入店舗、購入日時、購入商品名、購入数量がわかるレシートや電子領収証など、ご購入を証明する資料をご用意いただけない場合、交換はお受けいたしかねます。


・オークションサイト、フリマサイトなどでのご購入、第三者からの贈答品(プレゼント)などは、中古品扱いとなり、交換はお受けいたしかねます。(未開封品、再梱包品を含みます)


・配布物や販促物であるノベルティ(PRカードなど)は原則としてお受け取り後の交換対応はいたしかねます。ノベルティのお受け取り時に状態を確認いただき、お気づきの点がございましたら、その場でお申し出いただきますようお願いいたします。


・弊社以外の商品の特典物として付属しているノベルティ(PRカードなど)についてお気づきの点がございましたら、原則として当該商品の発売元・販売元様へお問い合わせください。弊社お問い合わせフォームよりお申し出をいただいても、対応をいたしかねる場合がございます。


・日本国外からの交換対応のご希望、日本国外への発送を伴う交換はお受けいたしかねます。


・交換希望品の品質状態は、お客様の主観ではなく、弊社の基準にて判断をいたします。印刷や加工の特性など弊社基準で初期不良ではないと判断した場合、および、より良い状態と判断できる代替品をご用意できない場合、交換対象外となります。


・交換希望品の外観差異が軽微であったり、商品の発売から1年以上が経過しているなど、より良い状態と判断できる代替品をご用意できない場合がございます。予めご了承いただけますようお願い申し上げます。


・交換対象外と判断させていただいた商品の再交換のご希望、交換対応を実施させていただいた商品の再交換のご希望はお受けいたしかねます。このような商品を再度弊社にお送りいただいた場合は、お客様ご負担(着払い)にて返送させていただきます。

現品確認の手順


お問い合わせの内容を踏まえて、交換対応の対象となる可能性があると判断した場合、交換希望品の現品をお送りいただく手順を個別にご案内させていただきます。


現品の到着後、弊社にて改めて状態を確認し、交換対象かどうかを判断させていただきます。なお、現品送付のご案内から1ヶ月以内に弊社に現品が到着しない場合、現品確認はいたしません。


現品送付のご案内から1ヶ月を超えて、または、お問い合わせフォームでの事前のご連絡なく交換希望品を弊社にお送りいただいた場合、交換はお受けいたしかねます。このような場合は、お客様ご負担(着払い)にて返送させていただきます。


その他の注意事項


・同一のお客様より一定期間内に異常な頻度でお問い合わせをいただいた場合、中古品を新品と装ってお問い合わせをいただいた場合、商品・カードや資料を偽造している場合、お問い合わせの内容がカスタマーハラスメントに相当すると判断した場合など、サポート対応が難しいと弊社が判断した場合、今後の対応をお断りさせていただきます。


・お客様から弊社宛および弊社からお客様宛ての送付のいずれの場合も、配送に起因する送付物の破損、紛失などについて、弊社では一切の責任を負いかねますので予めご了承ください。


・弊社からお客様宛ての送付物が、長期不在や受取拒否などの理由で弊社に返送された場合、お客様が当該送付物の所有権を放棄したものとみなして、弊社にて廃棄させていただきます。


・お客様が交換希望をお申し出いただく場合、本ガイドラインの内容に同意いただいたものとみなします。


・本ガイドラインの内容は予告なく変更することがございます。

株式会社ブシロード

〒164-0011

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ゲット!トレジャーキャンペーン・金銀キャンペーンについて

ゲット!トレジャーキャンペーン・金銀キャンペーンについては、下記フォームよりお問い合わせください。

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各キャンペーンは、下記サイトよりお申込みいただけます。

ブシロード キャンペーン申込サイト

「ブシロードゲームズ」について

ブシロードゲームズに関するお問い合わせは、各タイトルの公式サイトをご確認ください。

「ブシロードゲームズ」公式サイト

音楽・ライブ・カプセルトイ・プライズ・メディアについて

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カプセルトイ・プライズについては、下記フォームよりお問い合わせください。

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少女☆歌劇 レヴュースタァライトに関するお問い合わせ

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D4DJに関するお問い合わせ

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from ARGONAVISに関するお問い合わせ

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お客様からの企画・アイデア等のお持ち込み

ブシロードグループ(以下「当社グループ」と言います。)では、当社グループが主催する企画・デザイン等の募集キャンペーンへの応募作品を除いて、一般の方からの企画・デザイン・アイデア・小説・プロット・文字原作等のご提案は、一切受け付けておりません。
当社グループへ送付された企画・デザイン・アイデア等のご提案およびこれに係る書面・電子メディア等の各種資料および媒体につきましては、恐れ入りますが未開封のまま破棄させていただきます。予めご了承ください。

なお、ブシロードワークスへの漫画の持ち込みについては、「コミックグロウル編集部への持ち込みについて」内に記載されている持ち込みルールによります。



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各製品のルールやキャンペーンについては、上記の該当箇所よりお問い合わせください。
その他解決できないご相談や、各商品に関するお問い合わせに関しては、お客様サポートへお問い合わせください。

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